- エマ・スリープのマットレスを返品する理由は？
- 返品できない事例はある？注意点は？
この記事ではエマ・スリープのマットレスを返品したユーザーの理由や返品時に気を付けたい点を詳しく紹介していきます。
エマ・スリープはドイツ発祥の寝具ブランドです。機能性が高いマットレスを数多く販売しています。
最大の特徴はどのモデルにも100日間のお試しトライアル期間（返金・返品保証）が設けられている点です。こうした保証があることによって、新規ユーザーでも安心してマットレスを購入できる仕組みとなっています。
＜結論＞
・返品した理由として目立つのは「硬さが身体に合わない」という意見
・購入前に各モデルの反発力や硬さを調べることが大切
・返品する際はカスタマーサポートへの事前連絡が必須
本文中ではエマ・スリープを返品した7つのケース、返品できない事例を分かりやすく解説しています。
また、エマ・スリープのマットレスを返品する手順もご覧いただけますので、購入を考えている方はあらかじめ確認しておきましょう。
竹田 浩一 睡眠改善インストラクター
快眠グッズメーカー ムーンムーン株式会社 代表取締役。8歳の頃から続いていた睡眠障害を、28歳のときに「光で起こす目覚まし時計」を使ったことで克服。睡眠障害に悩んでいた当時は、朝5時に就寝し昼の12時に起床するという夜型の生活だったが、克服後は朝5時に起きて夜10時に寝るという健全な生活リズムを維持。現在は、睡眠改善インストラクターの資格を活かし、大学や企業などで睡眠講座を開催。テレビや新聞、雑誌などにも睡眠の専門家として多数出演。
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エマ・スリープを返品した方の理由！利用者の声を調査
ここではエマ・スリープのマットレスを返品した7人のユーザーの声をまとめました。
総合的に考えると「硬さが合わなかった」という意見が多く、そのほか「通気性により返品した」といったレビューもあります。
- やや寝返りが打ちにくくエマ・ハイブリッドV2を返品した
- 寝心地がしっくりこないため返品したが対応自体はとても良かった
- 腰への負担を感じ旧モデルを返品した
- 自分の寝方と硬さが合わず返品した
- 独特な弾力性が腰への負担になるため返品した
- 想像より柔らかく返品を考えている
- 通気性と使用環境が合わずに返品を決めた
それぞれの口コミ内容を見ていきましょう。
やや寝返りが打ちにくくエマ・ハイブリッドV2を返品した
こちらは体格に合わせた反発力が得られず、寝返りが打ちにくく感じたためエマ・ハイブリッドV2を返品した方の意見です。
標準的な柔らかさという説明を参考に「エマ・ハイブリッドV2」を選びましたが、私の体重では想定以上に体が深く沈み込んでしまいました。その影響で、夜中に姿勢を変えようとしてもスムーズに寝返りが打てず、少し窮屈な思いをします。表裏を入れ替えて試すなど、何とか馴染ませようとしましたが、なかなか現状が変わらず返品しました。
引用：快眠ランド編集部調査
エマ・ハイブリッドV2は、3つのウレタン層とポケットコイルを組み合わせたハイブリッド構造が特徴です。トップ層のエアゴセルフォームが揺れを軽減する仕組みとなっていますが、このウレタン素材はやや柔らかく、人によっては身体が沈み込むと感じる可能性があります。
とはいえ、こうした使用感のミスマッチが理由でも返品できるところはエマ・スリープ製品のメリットです。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一基本的にエマ・スリープのマットレスには「100日のフリートライアル」が設けられていて、使用者側の都合でも返品できる仕組みとなっています。（もちろん初期不良品も返品可）
寝心地がしっくりこないため返品したが対応自体はとても良かった
製品の機能性には驚きつつも、最終的にはご自身の体との適合性を優先して判断された方の声です。
夫婦で一緒に寝るためにエマ・プレミアムV2のダブルサイズを購入しました。隣で妻が動いても振動が伝わってこない独立構造には本当に驚かされましたし、寝心地そのものは決して悪くありませんでした。ただ、長期間使用していく中で、どうしても私の体にはしっくりこない感覚が残ったため、今回は返品をお願いすることに。スタッフの方々の連携は非常にスムーズで、問い合わせに対するレスポンスも速く、最後まで誠実なカスタマーサポートを実感できました。
引用：快眠ランド編集部調査
エマ・プレミアムV2は、ワンランク上の寝心地を求める方におすすめのモデルです。上記の方も機能性には満足している様子が窺えます。
その上で自分には合わず返品を決めたとのことですが、返品時の対応に関して高い評価を付けていました。個人の体質による相性は避けられないため、エマ・スリープでは返品する際の利便性を重視しています。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一こうした口コミを見ると、高価格帯のモデルでも安心して試せるようになります。なお、公式サイトでは定期的に割引セールを実施しているため、そちらも合わせて利用しましょう。
腰への負担を感じ旧モデルを返品した
想像していた質感と実際の柔らかさにギャップがあり、体の不調を招いてしまったケースです。
届いたエマ・オリジナルV2を使ってみましたが、思っていたよりもかなりソフトな質感でした。寝心地自体は悪くないのですが、柔らかすぎて腰への負担が大きく、起きた時に違和感が出るようになってしまいました。このまま使い続けるのは体が辛いため、残念ですが返品の手続きを進めることにしました。
引用：快眠ランド編集部調査
エマ・オリジナルV2は以前まで販売されていた旧モデルのひとつです。ウレタンとポケットコイルを組み合わせていますが、現行のエマ・ハイブリッドV2やエマ・プレミアムV2ほどの機能性は感じられないかもしれません。
旧モデルを購入し、身体に合わないと感じた場合には一度返品をおこない、寝心地が改善された最新モデルを試してみましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一エマ・スリープ製品の中で価格的に選びやすいのはエマ・ハイブリッドV2です。公式サイトで割引後の価格も確認してみてください。
自分の寝方と硬さが合わず返品した
こちらはエマ・ハイブリッドV2を返品した方からの口コミです。
エマ・ハイブリッドV2の品質自体には非常に満足しています。サイズ感も完璧で、製品が持つスペックの高さも感じられました。ただ、メーカーの説明にある「中程度の硬さ」という表現よりも、実際にはかなりしっかりした硬めな印象を受けました。私は普段横向きで眠るのですが、この硬さだと肩や腰が沈み込まず、理想的なポジションを見つけるのが難しかったです。非常に悩みましたが、快適な睡眠を優先して今回は返品という形をとらせてもらいました。
引用：快眠ランド編集部調査
端的にまとめると、横向きで寝ることが多い中でマットレスがやや硬めに感じられたという意見です。
エマ・ハイブリッドV2は、約20cmの高さがあるポケットコイルが身体を下から力強く支える設計です。これにより高い耐久性とサポート力を実現していますが、横向き寝を好むユーザーにとっては、沈み込みが足りず圧迫感に繋がるケースもあります。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一使用者の寝方や体重によっても沈み込みの感じ方は異なりますが、約3ヵ月にわたって自分との相性が試せるところはユーザー側の利点です。
独特な弾力性が腰への負担になるため返品した
こちらは、高品質なマットレスではあるものの、柔らかさが身体に合わず返品した方の意見となります。
エマ・プレミアムV2は非常に質の高い商品だとは思うのですが、特有の弾力があるボヨンとした感覚に最後まで馴染むことができませんでした。1ヶ月半ほど継続して使用してみましたが、柔らかすぎて腰が深く沈んでしまうのか、朝起きるたびに腰痛を感じるようになってしまい返品を決断しています。
引用：快眠ランド編集部調査
使用したのはエマ・プレミアムV2です。こちらのモデルは1層目と2層目に低反発タイプ（60N）のウレタンフォームを配置しているため、人によっては独特な弾力性が「柔らかい」と感じることも考えられます。
柔らかめの寝心地を好む方にはおすすめですが、どちらかと言えば硬めの寝心地を求める場合には別モデルの購入を検討してみましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一エマ・プレミアムV2より強めの反発力を求める場合にはエマ・ハイブリッドV2の利用が推奨されます。これは、前者よりも3つのウレタン層に高反発な素材を使用しているためです。
想像より柔らかく返品を考えている
こちらもエマ・プレミアムV2の硬さが合わず、返品を検討している方の口コミです。
以前使っていたマットレスが寿命で体が痛くなったため、新しくエマ・プレミアムV2を買いました。「思ったより柔らかいな」というのが率直な感想です。もう少し様子を見て、もし相性が改善されないようなら、保証を使って返品しようと考えています。
引用：快眠ランド編集部調査
実際に返品まで至ったかは不明であるものの、しばらく使用して合わないままだったら返品する予定という口コミ内容になっています。
新しいマットレスに変えたばかりの時期は、まだ身体が慣れておらず違和感を覚えるケースも少なくありません。そうした部分を想定してエマ・スリープでは100日間のお試し期間を設けていますので、少なくとも1ヵ月程度は継続して使ってみましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一なお、エマ・スリープでは身体が馴染むまで最低2週間ほどの利用を勧めています。
通気性と使用環境が合わずに返品を決めた
こちらはエマ・ハイブリッドV2の通気性から返品を決めた方の意見です。
エマ・ハイブリッドV2の硬さや肌触りに関しては文句のつけようがなく、とても気に入っていました。しかし、我が家の寝室は湿気がこもりやすい構造のためか、このマットレスを使うとどうしても背中が熱くなってしまい、夜中に目が覚めてしまいます。もっと空気の通りが良いものなら使い続けたかったのですが、睡眠環境の維持が難しいため返品を決意しました。通気性が良い別のモデルがあれば買い替えたいです。
引用：快眠ランド編集部調査
エマ・ハイブリッドV2は、約20cmの厚みがあるポケットコイルを使用しているため、内部の空気は循環しやすい造りです。ただし、設置する寝室の環境によってはマットレス自体の厚みから蒸れや熱を感じることも想定されます。
こうした通気性や蒸れの感じ方によっても返品することは可能ですが、マットレスの下にベッドフレームやスノコを置くといった工夫でも使用感の改善はできます。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一通気性や寝心地を理由に別モデルをお探しの場合はエマ・プレミアムV2をご覧になってみてください。
下記では、快眠ランド編集部が「エマ・ハイブリッド V2」を実際に使用した際の動画を掲載しておりますので、ぜひ参考にされてください。
100日間の返金保証制度を賢く活用してエマ・スリープを試してみよう
ドイツ生まれの寝具ブランド「エマ・スリープ」では様々な機能性を持ったマットレスの開発・販売をしています。
現在のところリリースされているモデルの価格帯は7万円～15万円程度となっていて、どのモデルにも100日間の返品保証を付けているところが大きな特徴です。
市場の平均的な価格から考えると、7～8万円前後のエマ・スリープ製マットレスはミドルクラスに分類できます。エマ・スリープでは、こうしたマットレスを安心して試せるように100日間のトライアル期間を設けています。
3か月以上にわたってマットレスの寝心地を試せるのは、購入者にとって非常に大きなメリットです。
初めてエマ・スリープのマットレスを利用する方は、保証制度を賢く活用して寝心地をチェックしてみてください。
なお、100日間の返品保証対象となるモデルは以下の通りです。
- エマ・ラグジュアリー
- エマ・マットレス プレミアム
- エマ・プレミアム V2
- エマ・プレミアム V2 プラス
- エマ・ハイブリッド V2
- エマ・ハイブリッド V2 プラス
- エマ・マットレス
- エマ・オリジナル V2
マットレスを返品する際、箱は必要ないので廃棄しても問題ありません。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一返品時は自分で玄関まで持っていく必要があるので、重さを確認しておくことも大事です。
エマ・スリープが返金できない場合の事例
ここではエマ・スリープのマットレスが返品・返品できない場合の事例を解説していきます。
すでにエマ・スリープのマットレスを使っている方、これから購入する方は事前に確認しておきましょう。
商品到着から14日が経過していない
エマ・スリープは「マットレスが身体に合うかどうかを判断するには多少の時間が掛かる」と考えています。
そのため、商品到着～15日目以降から返品保証を受け付ける制度になっています。つまり、商品到着から14日が経過していない場合には返品できないということです。
もちろん14日間が過ぎればしっかり返品・返金対応をしてくれますので、まずは2週間ほど寝心地を確かめてみましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一こちらはどのマットレスにも共通している条件です。商品が到着してから1～2日だけ使用して、すぐに返品するのは認められていません。（初期不良は別）
マットレスに明らかな損傷や汚れがある
100日間のトライアル期間中に大きなキズや汚れを付けてしまった場合は返品保証の対象外となります。
損傷や汚損の原因が使用者側にある場合、それを理由に返品や交換をしてもらうことはできません。
そのため、返品保証を利用する可能性がある方はマットレスを丁寧に使用しましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一特に到着したマットレスを開梱する際、または移動させる際にキズが付かないよう注意が必要です。
過去に同一商品の返品保証を利用している
過去に同じエマ・スリープのマットレスを購入し、返品保証を利用している場合は保証対象外となるケースがあります。
これは「商品購入」⇒「約100日の使用」⇒「返品」⇒「新しい商品を購入」という保証を悪用した不正購入を防止するためです。
なお、返金・返品保証を付けているマットレス会社ではどこでも同じような条件が設けられています。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一エマ・スリープだけが特別に厳しい条件を提示しているわけではないということです。
返品保証外のセール品・中古品を購入している
エマ・スリープ公式サイト以外の通販サイトで販売されているセール品には返品保証が付いていないものがあります。
当然、誰かが使用していた中古品には保証が適用されないため、返金・返品保証を求める方は公式サイトから購入手続きをおこないましょう。（例えばメルカリやジモティーなどで中古品を購入した場合が該当する）
睡眠改善インストラクター竹田 浩一返品時には購入した際の注文番号が必要となるので、エマ・スリープ製のマットレスを買うときは公式サイトを選んでください。
エマ・スリープを返品する際の注意点
ここではエマ・スリープのマットレスを返品する際の注意点を解説していきます。
- 複数製品を購入した場合は1製品のみが返品・返金の対象となる
- 別名義で購入しても住所・世帯が同一の場合だと保証対象は1製品のみになる
- 返品時は玄関先まで商品を移動させる必要がある
- 返品を希望する場合はカスタマーサポートへ事前連絡をする
これからエマ・スリープ製品を買う人は必ずこちらの内容を確認しておいてください。
複数製品を購入した場合は1製品のみが返品・返金の対象となる
エマ・スリープで一度に複数の製品を購入した場合、返品保証対象となるのは1製品のみです。
例えば、エマ・ハイブリッド V2とエマ・プレミアム V2を同時に購入したとすると、どちらか片方しか返金を伴う返品ができないということです。
そのため、マットレスのまとめ買いを検討している方はよく考えた上で複数個の注文を決めましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一これは大量のマットレスを購入し、保証期間内にすべて返品するといった悪質行為を防ぐためのルールと考えられます。
別名義で購入しても住所・世帯が同一の場合だと保証対象は1製品のみになる
仮に別の名義でエマ・スリープのマットレスを購入しても、送り先・回収先の住所や世帯が同じ場合だと1製品にしか返品保証が付かなくなります。
前述した通り「複数個のマットレスを購入し、期間内にすべて返品する」といった悪質な行為を防ぐためにはこちらも必要な措置と言えるでしょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一同じ家族内でエマ・スリープ製品を購入する際は、上記のルールに気を付けてください。
返品時は玄関先まで商品を移動させる必要がある
エマ・スリープのマットレスを返品するときは、業者が回収できるように玄関先まで商品を移動させる必要があります。
回収当日に玄関先までマットレスが移動できていない場合は回収不可となってしまう恐れがあるので気を付けましょう。（回収できないときはキャンセル料が発生する）
睡眠改善インストラクター竹田 浩一こちらは、回収業者が室内まで入ることによって起こり得るトラブルを未然に防ぐためのルールです。
返品を希望する場合はカスタマーサポートへ事前連絡をする
エマ・スリープのマットレスを返品する場合は、事前にカスタマーサポートまで連絡をしなければなりません。
もちろん勝手に製品を返送しても代金は戻ってきませんので、正規の手続きを進めてください。
なお、返品する際は購入したときの注文番号・注文時メールアドレスの情報が必要となるので、あらかじめ準備しておきましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一返品するときの詳しい流れは次項で説明していますので、そちらをご覧ください。
エマ・スリープを返品する場合の流れ
以下ではエマ・スリープのマットレスを返品する流れを紹介していますので参考にしてみてください。
エマ・スリープ公式サイトにアクセスし、カスタマーサポートのメールアドレス宛に連絡をします。
なお、メールアドレスは「customer-support.jp@emma-sleep.com」です。本文には氏名、注文番号、注文時のメールアドレス、製品名、サイズを明記してください。
エマ・スリープから届くメールにて「返品のアンケート」に回答しましょう。
エマ・スリープが提携する回収業者から連絡がきますので、回収日時の調整と確認をします。
回収当日までにマットレスを玄関まで移動させておきましょう。
原則として、回収業者が部屋まで入って製品を動かすことはできません。
※どうしても作業員に回収を依頼する場合、その際に部屋や壁紙などにキズ・破損が付いてもすべて自己責任となりますので注意してください。
無事に商品の受け渡し・回収が済んだら作業完了です。
10営業日以内にエマ・スリープから返金がおこなわれます。
回収までの間に汚損・破損がないよう、注意しながらマットレスを移動させてください。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一回収当日に不在だった場合、キャンセル料として3,300円が掛かります。
【まとめ】エマ・スリープを返品した方の理由とは？
エマ・スリープのマットレスを返品したユーザーたちの意見や理由を詳しく紹介してきました。
本文で説明した通り、大半は「硬さが身体に合わなかった」という理由で返品しています。
＜結論＞
・返品したユーザーの多くは「マットレスの硬さが身体に合わない」という理由だった
・返品されたのは比較的古いモデルが多かった（総ウレタン仕様のエマ・マットレス）
・返品時のルールや条件を確認しておくことが重要
エマ・スリープの返品保証はどのモデルにも適用されますが、明らかなキズや汚れが付いていると返品不可になる恐れがあります。また、過去に同一商品の保証を利用している場合は対象外となります。
色々な条件や規約があるものの、一般的な使い方をしている限りは返品保証が受けられますので、まずは一度エマ・スリープの寝心地を確かめてみてください。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一エマ・スリープのマットレスを安く買いたい方は「エマ・スリープの最新セール情報」も合わせてチェックしておきましょう。
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