レビュー評価：
- 実際にコアラマットレスを返品した人の理由は？後悔する？
- 返金できない事例はある？返品時の注意点は？
当記事では上記の疑問を解消するために、コアラマットレスを返品したユーザーの意見・口コミを紹介していきます。
＜結論＞
返品した人のほとんどは「硬さ」を理由に挙げています。自分にとって硬い、または柔らかいといった意見が大半を占めていました。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一コアラマットレスには120日間の返金保証制度がついているため、上記のような場合でも返金されるため安心ですね。
そのほか「マットレスの硬さが自分の身体に合わず、肩や腰に負担を感じるようになった」という口コミも散見されました。
本文ではコアラマットレスを返品したユーザーたちの意見を詳しく掘り下げながら、これから購入する方がどういった部分に注意すれば良いのかを解説しています。
返金できない事例や返品時に気をつけたいこともまとめていますので、ぜひ最後までご覧になってみてください。
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竹田 浩一 睡眠改善インストラクター
快眠グッズメーカー ムーンムーン株式会社 代表取締役。8歳の頃から続いていた睡眠障害を、28歳のときに「光で起こす目覚まし時計」を使ったことで克服。睡眠障害に悩んでいた当時は、朝5時に就寝し昼の12時に起床するという夜型の生活だったが、克服後は朝5時に起きて夜10時に寝るという健全な生活リズムを維持。現在は、睡眠改善インストラクターの資格を活かし、大学や企業などで睡眠講座を開催。テレビや新聞、雑誌などにも睡眠の専門家として多数出演。
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コアラマットレスを返品した理由とは？後悔する？利用者の声を調査
コアラマットレスを返品した方のレビューを調査したところ「マットレスが硬い」または「柔らかい」、硬さが合わないことにより「肩や腰がいたくなったので返品した」という意見が大半を占めていました。
なお、レビューを調べたのは公式サイト・Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング・Xとなります。
- 硬めでフィットせず3週間で返品した
- 柔らかすぎて腰痛が出たため返品した
- 直置き使用で蒸れや湿気が気になり返品した
- 体格と腰痛の影響で初日から合わず返品した
- 柔らかすぎて腰に違和感が出て買い替えを検討した
- 想像より硬さを感じ肩が圧迫されて返品した
- 寝心地が合わず返品したが対応には満足した
すべてのレビューのうち「返品した」という口コミは全体の1割にも満たない数でした。
Amazonでのレビュー数は約1,000件で、そのうち☆1～2の評価に含まれたのは全体の4%です。そこから返品したと回答しているのは20件ほどでした。（2026年4月の調査時点）
こうした数字を見てもコアラマットレスは返品率が低い商品と言えますが、実際に返品した方はいますので、その理由を詳しく見ていきましょう。
硬めでフィットせず3週間で返品した
こちらはオリジナルコアラマットレスを実際に使用した上で返品した方の口コミです。
期待して購入しましたが、実際に使ってみると想像ほどの満足感は得られませんでした。やや細身の体型ですが、寝心地は全体的に硬めに感じます。使い続けるうちに腰に違和感が出たり、寝返りの際に疲れを感じる場面もありました。高反発で静かさや安定感はあるものの、体にフィットする感覚は弱めです。また通気性や本体の重さも気になりました。総合的に判断して自分には合わないと感じ、約3週間で返品しました。
引用：快眠ランド編集部調査
上記は硬めの寝心地とフィット感の弱さが合わず返品に至ったケースです。
オリジナルコアラマットレスはウレタン3層構造により振動吸収性や安定感に優れていますが、沈み込みすぎない設計のため、体重が軽い方や柔らかい寝心地を好む方には硬く感じやすい傾向があります。
特に身体にぴったりと沿ったフィット感を求める人だと違和感を覚えるかもしれません。（表面は柔らかめですが、ミドル層・ボトム層に硬めのウレタンを使用しているため）
睡眠改善インストラクター竹田 浩一柔らかく包み込まれる寝心地を求める場合は、硬さを選べるコアラマットレス シュプリームのようなモデルを選ぶことで不満が解消しやすくなります。
柔らかすぎて腰痛が出たため返品した
こちらは先ほどと変わって、オリジナルコアラマットレスが柔らかく感じたという方の体験談です。
実際に使ってみると、想定していたよりも柔らかく、寝ている間に腰への違和感が出るようになりました。身体が沈み込みすぎる感覚があり、空気がこもるような暑さも感じました。こうした点が気になり返品を決断。その後、硬さ調整が可能な別モデルに変更したところ、寝心地に大きな違いを感じました。結果的に、自分にはよりしっかりとした寝心地のほうが合っていたようです。
引用：快眠ランド編集部調査
こちらは柔らかさによる沈み込みと蒸れ感が合わず返品に至ったケースです。オリジナルコアラマットレスは身体にフィットしやすい構造が特徴ですが、使用者の体重によっては過度な沈み込みを感じる可能性があります。
なお、上記の方は別モデル（コアラマットレス プラスやコアラマットレス シュプリーム）に変更したことで寝心地に満足するようになったとのことですが、最初にオリジナルコアラマットレスを購入してから返品し、別モデルに切り替えるという流れはまったく問題ありません。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一寝心地に満足できないといった理由でも返品可能となっているところがコアラマットレスシリーズが選ばれている理由でもあります。
直置き使用で蒸れや湿気が気になり返品した
こちらはオリジナルコアラマットレスを床に直置きで使用していた方からの口コミです。
寝心地自体には満足していましたが、蒸れや湿気が気になるようになり返品しました。特に湿度の高い時期に直置きで使用していたため、通気性の面でストレスを感じてしまいました。ベッドフレームが必須かもしれません。寝心地は良かったため、別モデルの購入を考えています。
引用：快眠ランド編集部調査
オリジナルコアラマットレスは中材がすべてウレタン素材で構成されているため、設置環境によっては湿気がこもりやすく感じられるケースもあります。特にフローリングでの直置きでは通気性が低下しやすいので、ベッドフレームと合わせて使用することも検討しましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一通気性や寝ているときの蒸れ感が気になる場合には、夏と冬で寝心地を変えられるコアラマットレス プラスを選んでみてください。
体格と腰痛の影響で初日から合わず返品した
こちらはオリジナルコアラマットレスを短期間で返品した方からの口コミです。
寝心地自体は気持ちよく感じられたものの、使用初日から腰に痛みが出てしまい、自分には合わないと感じました。比較的身体は大きめで、もともと腰痛があることも影響していると思いますが、もう少し硬さのあるマットレスの方が良かったと感じています。結果的に短期間で返品する判断となりました。
引用：快眠ランド編集部調査
オリジナルコアラマットレスは体圧分散性に優れていますが、身体の大きさや腰の状態によっては違和感を覚えることもあります。なお、上記の方はすぐに返品を決断していますが、慣れるまで少し使い続けてみるというのもひとつの選択肢です。（無理のない範囲で）
コアラマットレスシリーズの返品保証期間は120日間なので、できれば2～3週間ほど使ってみると身体に馴染むかもしれません。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一どんなマットレスでも身体に慣れるまである程度の時間は必要です。そうした点を踏まえて、オリジナルコアラマットレスには約4ヵ月ほどのトライアル期間が設けられています。
柔らかすぎて腰に違和感が出て買い替えを検討した
オリジナルコアラマットレスを使用したところ、柔らかく感じて買い替えを検討したという方の意見も紹介しておきます。
使用してみると想像以上に柔らかく感じられ、腰に負担がかかるような違和感が出てしまいました。また身体が沈み込むことで熱がこもりやすく、暑さも気になるようになりました。その後セールでコアラマットレスプラスが手頃な価格になっていたため、そちらへの買い替えを検討しています。
引用：快眠ランド編集部調査
表面の柔らかい層（1層目）としっかりとした硬さで身体を支える層（2～3層目）の3層構造になっているところがオリジナルコアラマットレスの特徴ですが、この表面層を柔らかく感じる場合だと身体に合わないかもしれません。
柔らかめの寝心地が合わない方は、硬さを切り替えられるコアラマットレス プラスやコアラマットレス シュプリームといった上位モデルを選択してみてください。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一上記の方も仰る通り、コアラマットレス公式サイトでは頻繁にセールを実施していますので、上位モデルでもお手頃価格で買えるタイミングがあります。ぜひ最新のセール状況をチェックしてみてください。
想像より硬さを感じ肩が圧迫されて返品した
こちらは硬く感じて肩に負担が掛かってしまったという方からの口コミです。
柔らかい寝心地を期待して購入しましたが、実際には思っていたよりも硬さを感じる場面があり、肩のあたりに圧迫感が出てしまいました。使用を続けても違和感が解消されなかったため、相性が良くないと判断しました。短期間の使用でしたが返品することにしました。
引用：快眠ランド編集部調査
オリジナルコアラマットレスは部位ごとに反発力を変えるゾーニングサポートを採用しています。（腰回りは強め、肩や足の部分はやや弱め）
しかし、使用する人の体格によってはそれでも肩の部分に硬さを感じることはあるため、120日間の返品保証期間内で自分に合うかどうかを判断してみましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一肩への負担を気にする人に関してもコアラマットレス プラスやコアラマットレス シュプリームといった硬さを切り替えられるモデルがおすすめとなります。
寝心地が合わず返品したが対応には満足した
こちらの方は腰痛によってオリジナルコアラマットレスを返品したとのことです。
自分には寝心地の硬さが合わず、使用を続ける中で違和感が出てきたため返品を選びました。一方でパートナーは寝心地を気に入っており、感じ方に差があった点が印象的でした。最終的には返品という判断になりましたが、手続きや対応は迅速でスムーズだったため安心感があります。
引用：快眠ランド編集部調査
どんなマットレスにも合う人と合わない人がいますが、合わなかったときにスムーズに返品できるかどうかもマットレス選びにおいては重要なポイントです。
コアラマットレスシリーズを返品するユーザーは全体的に少ないものの、返品した方の多くは対応に満足している様子が窺えます。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一コアラマットレスは返品時の対応にも定評があり、その結果として別モデルの買い替えを検討する人もいます。
120日間の返金保証制度を賢く活用してコアラマットレスを試してみよう
コアラマットレスシリーズは全てのモデルに120日間のトライアル期間（返金保証）が付いています。
「身体に合わなかった」「想像よりも硬かった（または柔らかかった）」などの理由でも返品できますので、まずは約4ヵ月に渡ってじっくりと寝心地を確かめてみましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一返品時に送料やその他の手数料が掛かることはありません。当然、支払った代金も戻ってくるため安心して注文できます。
コアラマットレスが返金できない場合の事例とは？
コアラマットレスが返金できない場合の主な事例は以下の4点です。
それぞれの内容を分かりやすく説明していきますので、購入前にぜひご覧ください。
トライアル期間の120日を過ぎている場合
コアラマットレスシリーズのトライアル期間はすべて120日間となっています。そのため、120日を経過している場合は返品できません。つまり返金もされないということです。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一120日というのは「商品が届いてからの日数」です。注文が確定した日ではありませんので、その点はよく理解しておきましょう。
マットレスに破損や汚損がある場合
コアラマットレスで返品が認められるのは、一般的な使用をしていたものに限ります。
仮に破損や汚損がある場合には返品不可となり、返金保証の対象外となります。（生地が破れている、飲み物をこぼしてシミができている等）
睡眠改善インストラクター竹田 浩一回収後にキズや汚れが確認された場合も保証対象外になる可能性がありますので、トライアル期間中は適切な使用を心掛けましょう。
離島からの返品を申し出る場合
コアラマットレスはもともと離島からの返品が不可となっています。そのため、離島で使用していたコアラマットレスを返品して代金を返してもらうことはできません。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一本島の住所でコアラマットレスを受け取り、その商品を離島に持って行った場合も同様です。この場合は120日というトライアル期間に関係なく返品不可となります。
本島から持ち出しされた場合に関しての120日トライアル・お客様都合による交換・返品は対応致しかねますのでご了承くださいませ。
引用：コアラマットレス ヘルプセンター
公式ショップ以外（中古など含む）で購入した場合
コアラマットレスの公式サイト、各通販サイトにおける公式オンラインショップ以外で購入したものに関しては返金保証の対象外となります。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一メルカリ・ジモティー・ヤフオクといったサイトで購入した中古品は返金対象外です。
コアラマットレスを返品する際の注意点
以下ではコアラマットレスを返品する際の注意点をまとめました。
- 最低14日間の試用が推奨されている
- 購入した本人以外は返品できない
- 返品時は玄関先までマットレスを運び出す必要がある
- マットレスカバーの経年劣化は10年の品質保証対象外となる
- 返品申し込みは公式サイトのカスタマーサービスまで連絡する
返品保証・返金保証を正しく受けるためにも、あらかじめチェックしておいてください。
最低14日間の試用が推奨されている
商品到着から120日以内であれば返品は可能となっていますが、コアラマットレス公式サイトでは「最低14日間の試用」を推奨しています。
マットレスや枕、ソファーのようなフィット感が重要となる商品はお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間はお試しいただくことを推奨しています。
引用：コアラマットレス公式サイト
睡眠改善インストラクター竹田 浩一初期不良（マットレスが汚れている、サイズが異なるなど）の際はすぐ返品・交換といった対応を受けられますが、マットレス自体に問題がない場合は商品到着から14日～120日の間に返品の申し出をおこないましょう。
購入した本人以外は返品できない
コアラマットレスの返品・返金保証を受けられるのは、購入者本人のみです。
仮に「親しい友人からコアラマットレスを譲り受けた」「友人が購入してから120日が経過していない」といった場合でも、保証の対象外となります。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一返品の申し出に関しては購入者自身でおこなうようにしましょう。
返品時は玄関先までマットレスを運び出す必要がある
コアラマットレスを返品する場合は、自宅の玄関先まで商品を運び出しておく必要があります。
回収スタッフは自宅内まで入ってこれません。そのため、事前にコアラマットレスを運び出せるかどうかを確認しておきましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一回収当日に玄関先までコアラマットレスが搬出されていない場合は回収不可となります。
マットレスカバーの経年劣化は10年の品質保証対象外となる
こちらは10年間の品質保証に関する条件となりますが、マットレスカバーの経年劣化は商品交換・返品の対象外です。
また、120日間のトライアル期間が経過した場合は「硬さ」や「寝心地」を理由に返品できませんので、合わせて理解しておきましょう。
返品申し込みは公式サイトのカスタマーサービスまで連絡する
返品の申し込みは、公式サイトのカスタマーサービスまで連絡することが条件となっています。
カスタマーサービスの専用フォーム上で「120日トライアル返品依頼」の手続きをおこなわない限りは正規の保証が受けられませんので注意しましょう。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一公式サイト・各通販サイト公式オンラインショップ以外で購入したものは保証対象外となります。
コアラマットレスを返品する場合の流れ
コアラマットレスを返品する場合の流れは以下の通りです。
コアラマットレスを返品する場合はトライアル期間内にカスタマーサービスまで連絡します。
フォーム上で「120日トライアル返品依頼」を選択したら、以下の項目を入力しましょう。
- メールアドレス
- 氏名
- 電話番号
- 注文番号
- 件名
- 本文（返品を希望する商品と数、返品を希望する理由）
- 添付ファイル（必要な場合）
上記を入力したらリクエストを送信します。
次に、コアラマットレス側から送られてくるアンケートに回答してください。なお、このアンケートには返品する商品の回収希望日も含まれます。
回収日が確定次第、コアラマットレス側からメールでお知らせが届きます。
回収当日までに返品する商品を玄関先まで運び出しておきましょう。（回収スタッフは自室内まで入ってこられないため）
商品回収後、コアラマットレス側に返金用の口座情報を伝えます。回収の確認が終わり次第、口座に代金が振り込まれ手続きはすべて完了となります。
なお、返品する際はトラブルを避けるために、あらかじめコアラマットレスの状態を写真に収めておきましょう。
【まとめ】コアラマットレスを返品した方の理由とは？
冒頭でも伝えた通り、コアラマットレスを返品した方の理由として多かったのは「好みの硬さではなかった」「硬さが合わず腰や肩が痛くなった」の2つです。
硬さの好みは個人差があるものの、コアラマットレスシリーズには3つのモデルがあり、そのうちコアラマットレス プラスとコアラマットレス シュプリームは硬さと寝心地を切り替えられます。
また、コアラマットレスシリーズであれば120日という長期間のお試し利用ができますので、寝心地に納得した上で購入を決められます。
睡眠改善インストラクター竹田 浩一実際に購入した方の大多数はコアラマットレスの品質や機能性に満足しているため、トライアル期間を上手く活用してその寝心地を体験してみてください。
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