エマ・スリープを返品した理由を7つ紹介！返金できない事例とは？

2025年6月12日

エマ・スリープのマットレスを返品する理由は？
返品できない事例はある？注意点は？

この記事ではエマ・スリープのマットレスを返品したユーザーの理由や返品時に気を付けたい点を詳しく紹介していきます。

エマ・スリープはドイツ発祥の寝具ブランドです。機能性が高いマットレスを数多く販売しています。

最大の特徴はどのモデルにも100日間のお試しトライアル期間（返金・返品保証）が設けられている点です。こうした保証があることによって、新規ユーザーでも安心してマットレスを購入できる仕組みとなっています。

＜結論＞

・返品した理由として目立つのは「硬さが身体に合わない」という意見
・購入前に各モデルの反発力や硬さを調べることが大切
・返品する際はカスタマーサポートへの事前連絡が必須

本文中ではエマ・スリープを返品した7つのケース、返品できない事例を分かりやすく解説しています。

また、エマ・スリープのマットレスを返品する手順もご覧いただけますので、購入を考えている方はあらかじめ確認しておきましょう。

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竹田浩一 睡眠改善インストラクター

快眠グッズメーカームーンムーン株式会社代表取締役。8歳の頃から続いていた睡眠障害を、28歳のときに「光で起こす目覚まし時計」を使ったことで克服。睡眠障害に悩んでいた当時は、朝5時に就寝し昼の12時に起床するという夜型の生活だったが、克服後は朝5時に起きて夜10時に寝るという健全な生活リズムを維持。現在は、睡眠改善インストラクターの資格を活かし、大学や企業などで睡眠講座を開催。テレビや新聞、雑誌などにも睡眠の専門家として多数出演。

丸山晴美 睡眠改善インストラクター

快眠グッズメーカームーンムーン株式会社に8年以上在籍。睡眠改善インストラクターの資格を活かし、これまで多数のお客さまに枕やマットレスの選び方や快眠できる方法を紹介。学校や企業などで睡眠講座を開催し、快眠に関する啓蒙活動を精力的に行う。

エマ・スリープを返品した方の理由！利用者の声を調査

ここではエマ・スリープのマットレスを返品した7人のユーザーの声をまとめました。

総合的に考えると「硬さが合わなかった」という意見が多く、そのほか「初期不良により返品した」といったレビューもあります。

硬いスポンジのような寝心地で返品を決めた
造りが雑でコスパの悪さから返品した
初期不良のため返品を希望する
身体に合わず腰痛が出るので返品・買い替えをした
体重が軽いせいか身体に合わず返品する
硬さが合わず寝付くまでに時間が掛かる
1日使ってみたところ夫婦ともに合わず返品予定

それぞれの口コミ内容を見ていきましょう。

硬いスポンジのような寝心地で返品を決めた

こちらはやや昔のモデルである「エマ・マットレス」を購入した方の口コミです。

硬いスポンジの上で寝ているような寝心地で返品することにしましたが、
時間指定ができず丸一日開けなくてはいけない。
引用：Amazon

硬いスポンジと表現されていますが、こちらのモデルはすべてウレタン素材で構成されたマットレスです。

2025年時点で販売されているモデルの多くはウレタン素材とポケットコイルを組み合わせたハイブリッドタイプとなっていますので、寝たときに感じる硬さは以前より改善されていると言えます。

睡眠改善インストラクター竹田浩一

なお、エマ・マットレスはウレタン3層構造のモデルとなりますが、現在の主力モデルであるエマ・ハイブリッドV2やエマ・プレミアムV2は4層～7層構造を特徴としています。

造りが雑でコスパの悪さから返品した

こちらもエマ・マットレスを購入した方からの口コミです。

まず商品の造りが雑です。定価10万以上と思えませんしまたお試し無料とのことで返品しました
引用：Amazon

商品の造りと値段のバランスに不満を感じて返品をしたとのことですが、現在は定価10万円以上のモデルがほぼなく、だいたい7～8万円ほどの価格帯で販売されています。

また、エマ・スリープ公式サイトで定期的に実施されている割引キャンペーンを利用すれば、お得な値段で手に入れることが可能です。

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公式サイトではよく期間限定で20～40%程度の割引キャンペーンが開催されていますので、ぜひ最新のセール対象品をチェックしてみてください。
（例えばエマ・ハイブリッドV2なら割引適用後、5万円前後で購入可能）

初期不良のため返品を希望する

こちらはエマ・ハイブリッド V2を購入した方の口コミとなりますが、初期不良があったため引き取り（返品）を希望したようです。

マット側面の片側だけバネによる膨らみがある。側面の真ん中(その下にはバネがある)だけがイビツに膨らんでいる。側面のバネを手で触り位置を確認したが、左右に違いが有る。引き取りを希望する。
引用：エマスリープ公式オンラインストア

当然、初期不良があった場合には無償で引き取りや交換対応がおこなわれますので、商品到着時に何か不具合を見つけたときはすぐにカスタマーサポートまで連絡しましょう。

とはいえ、初期不良品が届く可能性は極めて低く、同様の理由で返品を希望するケースは他に見当たりませんでした。

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仮にマットレス内部のポケットコイルに不具合があった場合は、使用せずにすぐカスタマーサポートまで連絡し、その後の対応を待ちましょう。（万が一のケガを避けるため）

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身体に合わず腰痛が出るので返品・買い替えをした

こちらの方は購入したモデルが不明なものの、エマ・スリープのマットレスが身体に合わず返品と買い替えをおこなったとのことです。

自分への誕プレにエマスリープのいいの買ったけど、腰痛が出てしまうので、100日返品保証を利用し買い替え。
引用：X

硬さが合わないと腰痛が出てしまう方の場合は、事前にエマ・スリープ製品の「反発力」「構造」をよく調査しておきましょう。

現在のところ公式サイト上で販売されているモデルの多くはベース部分にポケットコイル、表面層に平均的～やや柔らかめのウレタン素材が使用されています。

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やや古いモデルとなるエマ・マットレス、エマ・マットレスプレミアムはシリーズの中でも硬めに分類されるモデルです。

比較的新しくリリースされたエマ・プレミアム V2やエマ・ラグジュアリーはソフトな寝心地に分類されます。

体重が軽いせいか身体に合わず返品する

こちらのユーザーも使用モデルは不明ですが、体重が軽いため身体に合わなかったようです。

にとりにマットレス見に行く
エマスリープは合わないのでそのうち返品します　体重が軽い人には合わないのかなぁ…評判は良かったんですが
引用：X

エマ・スリープのマットレスはどんな体重の方でも心地よく使える構造を特徴としていますが、ポケットコイルを使用したマットレスだと体重が重い人の方が効果を実感しやすいかもしれません。

仮に体重が軽い人はその点を理解した上でエマ・スリープのマットレスを試してみてください。

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体重が軽く、柔らかめの寝心地を好む人におすすめするモデルは「エマ・ラグジュアリー」です。シリーズの中でもっともソフトな寝心地となっています。

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硬さが合わず寝付くまでに時間が掛かる

こちらの方は硬さが合わず寝つきづらいといった不満を感じたようです。

マットレスがヘタってきたので、エマスリープ購入。届いて2日目だけど硬くて寝付くまでに時間かかる😭😭とりあえず1週間変わらずだったら、返品してコアラマットレス、それもダメだったらネルマットレスにしようと思う💪🏻匿名レビューで身長体重載ってれば分かりやすいのに
引用：X

実際に返品まで至ったかは不明であるものの、しばらく使用して合わないままだったら返品する予定という口コミ内容になっています。

とはいえ、上記のレビューは使用から2日目の感想となりますので、使い続けていくうちに身体が慣れるケースも多々あります。

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エマ・スリープではマットレスと身体が馴染みまでの期間として2週間の使用を推奨しています。（商品到着から15日目以降に返品可能となる）

1日使ってみたところ夫婦ともに合わず返品予定

こちらの方は1日だけ使ってみて身体に合わないと判断し、返品を予定しているといった内容の口コミを残しています。

エマスリープ、一日寝てみたけどあんまり寝心地良くなし腰は痛いし微妙だな。妻も同じ感想。汚さないうちに返品しよ。
引用：X

先述の通り、エマ・スリープでは2週間の使用を推奨していますので、しばらく使い続けた上で本当に返品するかどうかを決めましょう。

上記のユーザーも使用を続けていたら感想が変わっていたかもしれません。どんなマットレスでもすぐ身体に馴染むことは少ないため、エマ・スリープのマットレスを買う人はひとまず1～2週間ほど使ってみてください。

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エマ・スリープの返品保証期間は100日間なので、せっかく購入したのであれば1ヵ月くらいは様子見をした方が良いと言えます。

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下記では、快眠ランド編集部が「エマ・ハイブリッド V2」を実際に使用した際の動画を掲載しておりますので、ぜひ参考にされてください。

100日間の返金保証制度を賢く活用してエマ・スリープを試してみよう

ドイツ生まれの寝具ブランド「エマ・スリープ」では様々な機能性を持ったマットレスの開発・販売をしています。

現在のところリリースされているモデルの価格帯は5万円～15万円程度となっていて、どのモデルにも100日間の返品保証を付けているところが大きな特徴です。

市場の平均的な価格から考えると、7～8万円前後のエマ・スリープ製マットレスはミドルクラスに分類できます。エマ・スリープでは、こうしたマットレスを安心して試せるように100日間のトライアル期間を設けています。

3か月以上にわたってマットレスの寝心地を試せるのは、購入者にとって非常に大きなメリットです。

初めてエマ・スリープのマットレスを利用する方は、保証制度を賢く活用して寝心地をチェックしてみてください。

なお、100日間の返品保証対象となるモデルは以下の通りです。

エマ・ラグジュアリー
エマ・マットレスプレミアム
エマ・プレミアム V2
エマ・プレミアム V2 プラス
エマ・ハイブリッド V2
エマ・ハイブリッド V2 プラス
エマ・マットレス
エマ・オリジナル V2

マットレスを返品する際、箱は必要ないので廃棄しても問題ありません。

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返品時は自分で玄関まで持っていく必要があるので、重さを確認しておくことも大事です。

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エマ・スリープが返金できない場合の事例

ここではエマ・スリープのマットレスが返品・返品できない場合の事例を解説していきます。

商品到着から14日が経過していない
マットレスに明らかな損傷や汚れがある
過去に同一商品の返品保証を利用している
返品保証外のセール品・中古品を購入している

すでにエマ・スリープのマットレスを使っている方、これから購入する方は事前に確認しておきましょう。

商品到着から14日が経過していない

エマ・スリープは「マットレスが身体に合うかどうかを判断するには多少の時間が掛かる」と考えています。

そのため、商品到着～15日目以降から返品保証を受け付ける制度になっています。つまり、商品到着から14日が経過していない場合には返品できないということです。

もちろん14日間が過ぎればしっかり返品・返金対応をしてくれますので、まずは2週間ほど寝心地を確かめてみましょう。

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こちらはどのマットレスにも共通している条件です。商品が到着してから1～2日だけ使用して、すぐに返品するのは認められていません。（初期不良は別）

マットレスに明らかな損傷や汚れがある

100日間のトライアル期間中に大きなキズや汚れを付けてしまった場合は返品保証の対象外となります。

損傷や汚損の原因が使用者側にある場合、それを理由に返品や交換をしてもらうことはできません。

そのため、返品保証を利用する可能性がある方はマットレスを丁寧に使用しましょう。

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特に到着したマットレスを開梱する際、または移動させる際にキズが付かないよう注意が必要です。

過去に同一商品の返品保証を利用している

過去に同じエマ・スリープのマットレスを購入し、返品保証を利用している場合は保証対象外となるケースがあります。

これは「商品購入」⇒「約100日の使用」⇒「返品」⇒「新しい商品を購入」という保証を悪用した不正購入を防止するためです。

なお、返金・返品保証を付けているマットレス会社ではどこでも同じような条件が設けられています。

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エマ・スリープだけが特別に厳しい条件を提示しているわけではないということです。

返品保証外のセール品・中古品を購入している

エマ・スリープ公式サイト以外の通販サイトで販売されているセール品には返品保証が付いていないものがあります。

当然、誰かが使用していた中古品には保証が適用されないため、返金・返品保証を求める方は公式サイトから購入手続きをおこないましょう。（例えばメルカリやジモティーなどで中古品を購入した場合が該当する）

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返品時には購入した際の注文番号が必要となるので、エマ・スリープ製のマットレスを買うときは公式サイトを選んでください。

エマ・スリープを返品する際の注意点

ここではエマ・スリープのマットレスを返品する際の注意点を解説していきます。

複数製品を購入した場合は1製品のみが返品・返金の対象となる
別名義で購入しても住所・世帯が同一の場合だと保証対象は1製品のみになる
返品時は玄関先まで商品を移動させる必要がある
返品を希望する場合はカスタマーサポートへ事前連絡をする

これからエマ・スリープ製品を買う人は必ずこちらの内容を確認しておいてください。

複数製品を購入した場合は1製品のみが返品・返金の対象となる

エマ・スリープで一度に複数の製品を購入した場合、返品保証対象となるのは1製品のみです。

例えば、エマ・ハイブリッド V2とエマ・プレミアム V2を同時に購入したとすると、どちらか片方しか返金を伴う返品ができないということです。

そのため、マットレスのまとめ買いを検討している方はよく考えた上で複数個の注文を決めましょう。

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これは大量のマットレスを購入し、保証期間内にすべて返品するといった悪質行為を防ぐためのルールと考えられます。

別名義で購入しても住所・世帯が同一の場合だと保証対象は1製品のみになる

仮に別の名義でエマ・スリープのマットレスを購入しても、送り先・回収先の住所や世帯が同じ場合だと1製品にしか返品保証が付かなくなります。

前述した通り「複数個のマットレスを購入し、期間内にすべて返品する」といった悪質な行為を防ぐためにはこちらも必要な措置と言えるでしょう。

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同じ家族内でエマ・スリープ製品を購入する際は、上記のルールに気を付けてください。

返品時は玄関先まで商品を移動させる必要がある

エマ・スリープのマットレスを返品するときは、業者が回収できるように玄関先まで商品を移動させる必要があります。

回収当日に玄関先までマットレスが移動できていない場合は回収不可となってしまう恐れがあるので気を付けましょう。（回収できないときはキャンセル料が発生する）

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こちらは、回収業者が室内まで入ることによって起こり得るトラブルを未然に防ぐためのルールです。

返品を希望する場合はカスタマーサポートへ事前連絡をする

エマ・スリープのマットレスを返品する場合は、事前にカスタマーサポートまで連絡をしなければなりません。

もちろん勝手に製品を返送しても代金は戻ってきませんので、正規の手続きを進めてください。

なお、返品する際は購入したときの注文番号・注文時メールアドレスの情報が必要となるので、あらかじめ準備しておきましょう。

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返品するときの詳しい流れは次項で説明していますので、そちらをご覧ください。

エマ・スリープを返品する場合の流れ

以下ではエマ・スリープのマットレスを返品する流れを紹介していますので参考にしてみてください。

STEP

カスタマーサポートのメールアドレス宛に連絡

エマ・スリープ公式サイトにアクセスし、カスタマーサポートのメールアドレス宛に連絡をします。

なお、メールアドレスは「customer-support.jp@emma-sleep.com」です。本文には氏名、注文番号、注文時のメールアドレス、製品名、サイズを明記してください。

STEP

返品のアンケートに回答

エマ・スリープから届くメールにて「返品のアンケート」に回答しましょう。

STEP

回収日時を業者と調整

エマ・スリープが提携する回収業者から連絡がきますので、回収日時の調整と確認をします。

STEP

回収当日までに商品を玄関まで移動

回収当日までにマットレスを玄関まで移動させておきましょう。

原則として、回収業者が部屋まで入って製品を動かすことはできません。

※どうしても作業員に回収を依頼する場合、その際に部屋や壁紙などにキズ・破損が付いてもすべて自己責任となりますので注意してください。

STEP

商品を受け渡したら完了（10営業日以内に返金）

無事に商品の受け渡し・回収が済んだら作業完了です。

10営業日以内にエマ・スリープから返金がおこなわれます。

回収までの間に汚損・破損がないよう、注意しながらマットレスを移動させてください。

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回収当日に不在だった場合、キャンセル料として3,300円が掛かります。

【まとめ】エマ・スリープを返品した方の理由とは？

エマ・スリープのマットレスを返品したユーザーたちの意見や理由を詳しく紹介してきました。

本文で説明した通り、大半は「硬さが身体に合わなかった」という理由で返品しています。

＜結論＞

・返品したユーザーの多くは「マットレスの硬さが身体に合わない」という理由だった
・返品されたのは比較的古いモデルが多かった（総ウレタン仕様のエマ・マットレス）
・返品時のルールや条件を確認しておくことが重要

エマ・スリープの返品保証はどのモデルにも適用されますが、明らかなキズや汚れが付いていると返品不可になる恐れがあります。また、過去に同一商品の保証を利用している場合は対象外となります。

色々な条件や規約があるものの、一般的な使い方をしている限りは返品保証が受けられますので、まずは一度エマ・スリープの寝心地を確かめてみてください。

睡眠改善インストラクター竹田浩一

エマ・スリープのマットレスを安く買いたい方は「エマ・スリープの最新セール情報」も合わせてチェックしておきましょう。

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