ネルマットレスを返品した理由を7つ紹介！後悔するのか解説【最新版】

レビュー評価：

• ネルマットレスを返品した人たちの口コミが見たい
• 興味があるものの本当に返品できるのか知りたい

ここではご覧のような疑問や要望を解消するために、株式会社Morghtが販売している「ネル(NELL)マットレス」の口コミをご紹介していきます。

ネルマットレスは寝返りのしやすさと寝心地の良さを追求したマットレスです。大きな特徴としては、5つ星ホテルが採用するマットレスの2倍以上のポケットコイルを使っているところが挙げられます。

そんなネルマットレスには「120日間の返品・返金保証」も付いているわけですが「本当に返品・返金が可能なのか？」という疑問を持つ方もいるはずです。

そこで、当記事では実際のネルマットレス利用者が返品を決めた理由を詳しくまとめてみました。

こちらを読めば「ネルマットレスの評判」「自分にネルマットレスが合っているのかどうか」が分かりますので、ぜひ最後までご覧になっていってください。

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ネル（NELL）マットレスを返品した方の理由を7つ紹介

ここではまず、実際にネルマットレスを使用して「返品をおこなった方」「返品を検討している方」の口コミをご紹介していきます。

• 120日間を待たずに返品を決めたが保証があるのはありがたい
• 素材の良さは伝わったものの背中に違和感があり返品した
• 腰痛が出てしまい返品したが対応はとてもスムーズだった
• 返品するなら通販サイトよりも公式サイトの方が良いと感じた
• 腰に違和感があるが保証期間をフルに使おうと考えている
• 寝返りはしやすいが肩や背中への当たりが強いため返品した
• 返品保証があるため安心して寝心地を試せた

7つの口コミをまとめると「想像よりも硬さを感じた」「腰痛改善の効果をあまり感じなかった」という意見がやや多い印象でした。とはいえ、中には個人差による感想もありますので、それぞれの口コミを詳しく見ていきましょう。

120日間を待たずに返品を決めたが保証があるのはありがたい

こちらは実際に一定期間使用してみて、自分の身体に馴染むかどうかをじっくり試してみて返品を決めた方の口コミです。

使い始めてから1ヶ月ほど経過しましたが、どうしても私の体質にはマッチしなかったようです。夜中に腰の痛みで目が覚めてしまうことが増え、熟睡できない日が続いています。期限である120日を待たずに、今回はお返しすることに決めました。高価な買い物なので、こうした返金・返品の保証制度が整っているのは本当にありがたいですね。

引用：快眠ランド編集部調査

ネルマットレスは購入後14日以上、120日以内であれば返品・返金が可能です。

限られた店舗ではあるもののネルマットレスは実際に寝心地を確認できます。しかし、そういった店舗が近くにない場合はネットでの購入となるため、長期フリートライアル期間が重要となります。

ネルマットレスは万が一身体に合わなかったときでも返品に応じてくれるため、安心して気軽に寝心地をチェックできるところが大きな魅力です。

素材の良さは伝わったものの背中に違和感があり返品した

こちらは素材・寝心地は良かったものの、身体に合わなかったため返品した方の意見です。

届いてすぐに使い始めましたが、新品特有のツンとしたニオイも気にならず、初日からリラックスして眠りにつけました。膝をついたり座ったりすると柔らかさを感じますが、いざ横になると全身が均一に支えられ、底付き感のないしっかりした硬さを実感できます。素材の良さは伝わってきますが、私の場合は背中や腰に違和感が出てしまったため、残念ながら返品という形をとりました。

引用：快眠ランド編集部調査

ネルマットレスには高密度のポケットコイルが使用されていて、これにより体圧を分散させて腰痛や肩こりの悩みに応えるといった設計になっています。

特に、独自のポケットコイル構造によって点で身体を支えるところが特徴的です。しかし、どんなマットレスでも人によって合う・合わないがあります。

上記の方はポケットコイルという素材や寝心地自体には満足しているものの、背中や腰への違和感があり返品したとのことです。とはいえ、こうした使用者側の理由で返品できるのはネルマットレスのメリットと言えるでしょう。

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腰痛が出てしまい返品したが対応はとてもスムーズだった

こちらはネルマットレスを使用したところ腰痛が出てしまい、結果として返品した方からの口コミです。

期待して購入しましたが、私にとっては沈み込みが強すぎるのか、朝起きた時に腰が重く感じることがありました。普段は腰痛に悩まされることはないので、私にはこの柔らかさが合っていなかったのかもしれません。価格に見合う満足度が得られなかったため、お返しすることにしました。幸い、返品の手続き自体は非常にスムーズで、ストレスなく完了できたのは好印象です。

引用：快眠ランド編集部調査

ネルマットレスの特徴は、一般的なマットレスに使用されるコイルの約2倍の数を使っている点です。また、腰部分が硬めに設定された「センターハード構造」を採用することで、睡眠中の腰の浮き上がりを防ぎ、理想的な寝姿勢を保つことを目指しています。

もちろん、こうした工夫が施されているものの、使用者の体型・体重によっては満足いく結果にならないケースもあります。とはいえ、返品時のスムーズな対応は評価されている印象です。

ちなみに上記の方は腰痛改善に効果がなかったと答えていますが、129名の医師にアンケートを取ったところ94％の方が「ネルマットレスは腰痛を持っている方に推奨できる寝具」と回答をしています。

参考：ドクターズミー、ネルマットレス

返品するなら通販サイトよりも公式サイトの方が良いと感じた

購入するサイトによる返品時の対応の違いについて感想を述べているユーザーもいましたので、参考までにご覧ください。

手で押した感触ではコイルの硬さをほとんど感じさせない、ふんわりと質の高い仕上がりでした。ただ、長年愛用してきた硬めの寝心地が体に染み付いているせいか、最終的には以前のタイプの方が自分には合っていると再確認し、返品を依頼しました。Amazonなどの外部サイト経由よりも、公式ストアから直接申し込んだ方が、その後のサポートや返品依頼が円滑に進むように感じました。

引用：快眠ランド編集部調査

上記の方は通販サイトでネルマットレスを購入したため、返品にやや苦労したようです。公式サイトでの注文であれば、120日間の返品保証や10年間の耐久保証といった充実したアフターサービスが確実に適用され、購入後のトラブルにも迅速に対応してもらえます。

通販サイトから購入した場合、各サイトでの余計な手続きが増える可能性があるため、ネルマットレスを購入する際は公式サイトを利用しましょう。

腰に違和感があるが保証期間をフルに使おうと考えている

こちらは腰への違和感を踏まえた上で、保証期間をフルに活用して様子を見ようとしている方の声です。

寝そべった瞬間の質感はちょうど良く、リラックスできます。しかし、明け方になると腰に痛みを感じて目が覚めてしまうのが悩みどころです。幸い、120日間という長いトライアル期間が設定されているので、焦ってすぐに結論を出さず、もう少し使い続けてみるつもりです。使い込むうちにマットレスが馴染んだり、自分の体の方が順応したりする可能性に期待して、返品は一旦保留にしています。

引用：快眠ランド編集部調査

どんなマットレスでも使い始めの数週間は身体が新しい寝心地に慣れるまでの「順応期間」が必要であると考えられます。

なお、ネルマットレスでは、こうした理由を含めてフリートライアルの返品受付を商品到着から14日以降としています。じっくりと時間をかけて使い続けることで、独自の高反発ウレタンとポケットコイルの組み合わせがユーザーの体型にフィットし、良い評価へと変わっていく可能性がありますので、まずは保証期間を目安に使用を続けてみましょう。

寝返りはしやすいが肩や背中への当たりが強いため返品した

こちらは柔らかい寝具から反発力のあるネルマットレスに買い替えた方の意見です。

以前は体が沈み込むようなソフトなマットレスを使っていましたが、比較するとネルマットレスはかなり反発力が強く、しっかりした硬めな使い心地という印象を受けました。寝返りのしやすさは素晴らしいと感じたものの、私個人の体質では肩や背中への当たりが強く、コリを感じるようになってしまったので、今回はお返しすることに。硬さの好みは千差万別だと改めて実感しました。

引用：快眠ランド編集部調査

ネルマットレスはやや強めの反発力を特徴としています。これは寝返りのしやすさを追求し、楽に寝姿勢を変えられることを目的としているためです。

その分、人によっては硬いと感じるケースもありますが、寝返りのしやすさを取るか寝心地の柔らかさを取るかはユーザーによって判断が分かれるところと言えます。

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返品保証があるため安心して寝心地を試せた

こちらは使用開始当初は硬さに不安があったものの、使い続けるうちに評価が変わったという方からの口コミです。

到着したばかりの頃は「少し柔らかすぎるかな？」と返品も頭をよぎりましたが、1週間ほど寝てみると不思議と体にフィットしてきました。ただ、ベッドの端に腰掛けたときなどの安定感については、もう少し縁の部分が硬く強化されていると、立ち上がりやすくなってより便利だと感じます。とはいえ、合わなければ返せるという安心感があったからこそ、気兼ねなく注文して試せたのは大きなメリットでした。

引用：快眠ランド編集部調査

ご覧のように継続して使ったことで硬さや寝心地に対する不満が解消されたと語っています。細かい部分に対する改善点も述べていますが、トータルして返品保証があるため安心してネルマットレスを試せたようです。

すべての部分で満足するマットレスを探すのは難しいと言えますが、確実な返品・返金対応があることによって購入のハードルは下がります。

マットレスの買い替えを検討している方は、ぜひネルマットレスの機能性や保証内容をチェックしてみてください。

なお下記では、快眠ランド編集部が「ネルマットレス」を実際に使用した際の動画を掲載しておりますので、ぜひ参考にされてください。

ネル（NELL）マットレスは返品・返金されない場合がある？

ここからはネルマットレスを利用していて返品できない・返金されないケースについて解説していきます。

• 返品できないケース
• 返金されないケース

返品できない・返金されないケースはどちらも同じような条件が設定されていますが、その詳しい内容をご紹介していきましょう。

返品できないケース

購入したネルマットレスを返品できない主なケースは以下の通りです。

• 購入から14日間が経過していない
• 購入するサイズを間違えた
• 購入したマットレスの色合いが想像と違った

ネルマットレスのトライアル期間は「14日～120日」となっています。そのため、14日間が経過していない場合は返品も返金もできません。

また、ネルマットレスにはシングル・ダブル・セミダブル・クイーン・キングという5つのサイズがありますが、自身で選ぶサイズを間違えた場合も返品対象外となります。

そのほかマットレスの色合いが想像と違ったなど「寝心地以外の理由」での返品は不可となっているため覚えておきましょう。

返金されないケース

続いてネルマットレスで返金がされないケースをご紹介していきます。

• 自分のミスによりマットレスを汚した・破損させてしまった
• 公式サイトまたは提携販売サイトからの購入ではない
• 梱包材に傷が付いていたもののマットレス自体には破損がない

当然ながら、トライアル期間中に自分のミスでマットレスを汚した・壊した場合には返金の対象になりません。

また、返品・返金の対象となるのは公式サイトまたは公式が認めた提携サイトからの購入に限ります。つまりフリマサイトやオークションサイト経由で購入したものは対象外ということです。

そのほか配達時のトラブルなどによって梱包材に傷が付いていたとしても、マットレス自体に傷や汚れがない場合は返金対象になりません。

ネルマットレスには120日間のトライアル期間だけでなく「10年間の保証」が付いています。通常の範疇で使用していたにも関わらず「マットレスが3cm以上凹んでしまった」という場合は無料で修繕や交換をおこなってくれます。

ネル（NELL）マットレスを返品したら再購入できる？

ネルマットレスを一度返品すると、たとえ他のサイズでも再購入することができなくなります。そのため、購入する際は事前にしっかりとサイズをチェックしておきましょう。

なお、マットレスのサイズ選びに不安が残る場合は複数のサイズを購入し、自身の目的に合ったもの以外は返品するという方法も使えます。

複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみ返品も可能です。

引用：ネルマットレス公式HP－よくあるご質問

ご覧の通り、複数のマットレスを購入してその一部を返品することは公式サイト上でも認められていますので、ぜひ参考にしてみてください。

ネル（NELL）マットレスを返品する際の注意点

ここからはネルマットレスを返品する際の注意点をご紹介していきます。

• 返品は2週間使用してから可能
• 返品後は再購入できない
• マットレスの状態によっては返品できない場合がある
• 使用感以外の理由では返品できない
• マットレスの搬出ができない場合は返品できない

返品する可能性がある方は、ぜひこちらの内容を確認しておいてください。

返品は2週間使用してから可能

ネルマットレスは「2週間(14日間)の使用後」から返品ができるようになっています。つまり、届いてから14日以内は返品不可ということです。

ただし、気を付けたいのは届いたマットレスに不備があった場合です。

届いたマットレスに汚れや破損があった場合は配達完了後から14日以内に販売元(株式会社Morght)まで連絡をしなければなりません。この場合は14日以内であったとしても回収・交換をしてくれます。(配達完了から14日経過したときに汚れや破損を見つけた場合は交換不可となる)

もちろん14日以上使用していて、自分のミスによってマットレスを汚したり壊したりした場合も交換は不可となりますので注意しましょう。

参考：株式会社Morght 利用規約

返品後は再購入できない

ネルマットレスには120日間のトライアル期間が設けられていますが、一度返品をした場合は別サイズのものも購入できなくなります。

仮にシングルサイズを購入・返品した後、ダブルサイズを買おうとしても受け付けてくれないということです。

一見すると厳しい規約のように感じられますが、購入・返品を繰り返せばタダでネルマットレスを使い続けられてしまうため、これは当然のルールと言えるでしょう。

マットレスの状態によっては返品できない場合がある

たとえ120日間のトライアル期間中であったとしても、マットレスが以下のような状態になっていると返品不可となるケースがあります。

• マットレスが壊れている(機能性を失っている)
• お手入れをせずにカビが生えてしまっている
• その他の理由により汚損状態が激しい場合

簡単に言えば、自身の過失によってマットレスを「壊した」「汚した」といった場合は返品できないかもしれないということです。

とはいえ、通常の形で利用していれば壊れることはないので、月に1～2回ほどマットレスを立てかけてカビが生えないようお手入れをしていれば特に問題はないと言えます。

使用感以外の理由では返品できない

ネルマットレスは「寝心地が良くなかった」「身体に合わなかった」などの理由がない限り返品できません。

つまりマットレスの色が想像と違った、サイズを間違えたという理由では返品できないということです。

色に関してはベッドシーツやカバーで対処できると思いますが、サイズに関しては間違いがないよう部屋の寸法を事前に測っておきましょう。

マットレスの搬出ができない場合は返品できない

ネルマットレスは無料で返品を受け付けていますが、部屋の中までは回収に来てくれません。つまり作業員が待つ玄関先までマットレスを搬出できないと、結果的に返品もできないということになるわけです。

そのため、特に女性の方は自分で動かせる範囲のサイズ・大きさのマットレスを選ぶようにしましょう。

ネル（NELL）マットレスを返品する場合の流れ

ここでは、購入したネルマットレスを返品する場合の流れをご紹介していきます。

返品について連絡をおこなうと、担当者から2営業日以内に返答がきます。返品する流れや回収の日時に関して説明を受けたら、マットレスを回収しやすい状態にしておきましょう。

なお、返品する際に梱包は不要です。もちろん送料も掛かりませんので安心してください。

関連記事：ネルマットレスの口コミ評判｜悪い口コミやステマの有無を解説

120日間の返金保証制度を賢く活用して自分に合ったマットレスを見つけよう

最近はネット上で様々なマットレスが話題を呼んでいますが、やはり寝心地を体験した上で正式に購入を決めたい方も多いはずです。

そういった方におすすめしたいのが「120日間の返金保証制度」を採用しているネルマットレスとなります。

• 商品到着後14日～120日以内であれば返品・返金が可能(激しい汚損・破損がない場合)
• 送料・返送料ともに無料
• マットレスが届いた時点で不備(汚れや破損)があった場合は無償で交換(到着から14日以内)
• 寝心地・使い心地以外の理由で返品することはできない
• 別サイズのマットレスとの交換はできない
• 一度返品をした場合は再購入ができない

なお、こちらがネルマットレスの返金保証制度の概要です。新しくネルマットレスを試したいと思っている方は、上記のルールをしっかりと理解しておきましょう。

【まとめ】ネル（NELL）マットレスを返品した方の理由

ネルマットレスを返品した方の口コミなどを詳しくご紹介してきました。筆者が調査したところ、返品の理由としては「硬さ」に対する意見が多かった印象です。

確かにネルマットレスは高級ホテルが採用しているマットレスよりもポケットコイルの数が多く、人によっては硬さを感じるかもしれません。

しかし、そのポケットコイルの働きによって寝返りのスムーズさや寝心地の良さを感じられるところがネルマットレスの魅力と言えます。

仮に硬さを感じた場合は柔らかめのベッドカバーを掛けるなどの対策を取れば問題が解消されることもありますので、まずは一度ネルマットレスを使ってみましょう。

万が一、自分の身体に合わなかったとしてもネルマットレスなら返品・返金が可能なので安心して注文ができます。