ネルマットレスを返品した理由を7つ紹介|後悔するのか解説【2024年最新】

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  • ネルマットレスを返品した人たちの口コミが見たい
  • ネルマットレスに興味があるものの本当に返品できるのか知りたい
  • ネルマットレスはどうやって返品するのか教えて欲しい

ここではご覧のような疑問や要望を解消するために、株式会社Morghtが販売している「ネル(NELL)マットレス」の口コミをご紹介していきます。

ネルマットレスは寝返りのしやすさと寝心地の良さを追求したマットレスです。大きな特徴としては、5つ星ホテルが採用するマットレスの2倍以上のポケットコイルを使っているところが挙げられます。

そんなネルマットレスには「120日間の返品・返金保証」も付いているわけですが「本当に返品・返金が可能なのか?」という疑問を持つ方もいるはずです。

そこで、当記事では実際のネルマットレス利用者が返品を決めた理由を詳しくまとめてみました。

こちらを読めば「ネルマットレスの評判」「自分にネルマットレスが合っているのかどうか」が分かりますので、ぜひ最後までご覧になっていってください。

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竹田 浩一 睡眠改善インストラクター

快眠グッズメーカー ムーンムーン株式会社 代表取締役。8歳の時に光で起こす目覚まし時計を使用したことで、8歳から悩んでいた睡眠障害を克服。睡眠障害を患っていた時は、朝5時に寝て昼12時に起きる夜型生活だったが、睡眠障害克服後は朝5時に起き夜10時に寝る生活を続ける。現在は、睡眠改善インストラクターの資格を活かし、大学や企業などで睡眠講座を開催。テレビや新聞、雑誌などにも睡眠の専門家として多数出演。

ネル(NELL)マットレスを返品した方の理由を7つ紹介

ネルマットレス公式HP画像
【公式サイト】

ここではまず、実際にネルマットレスを使用して「返品をおこなった方」「返品を検討している方」の口コミをご紹介していきます。

7つの口コミをまとめると「想像よりも硬さを感じた」「腰痛改善の効果をあまり感じなかった」という意見がやや多い印象でした。とはいえ、中には個人差による感想もありますので、それぞれの口コミを詳しく見ていきましょう。

2ヶ月ほど使ったがその後に返品した

こちらは2ヶ月ほど試したものの、身体に合わず返品したという方の口コミです。

NELLマットレス、2ヶ月ほど試してたけど返品することに…今までのニトリの方が体に合ってた不思議

引用:X(旧Twitter)

ネルマットレスは購入後14日以上、120日以内であれば返品・返金が可能です。

上記の方は2ヶ月(約60日)で返品をしていますが、もう少し続けて利用していれば身体にフィットし始めていたかもしれません。

ただし、滞りなく返品・返金はできているので、実質的に損はしていないと言えるでしょう。

腰痛軽減目的で買ったが合わなかったので返品した

こちらは「腰痛の軽減」を目的としてネルマットレスを購入した方の口コミです。

そういやNELLマットレス返品しました。
結論から言うと、腰痛軽減目的で買ったけど悪化しました。
腰部分が固めのコイルになってるんだけどこれが寝起きにバカ糞痛い。
175cm60kg男の標準体型には向いてなかったみたい。

引用:X(旧Twitter)

ネルマットレスには1734個(ダブルサイズの場合)のポケットコイルが使われています。このポケットコイルが体圧を分散させて腰痛や肩こりを軽減してくれるというのがネルマットレスの特徴です。

ただし、ネルマットレスは医療を目的とした寝具ではありません。全ての人の腰痛が100%治るわけではないので、その点は理解しておきたいところだと思います。

ちなみに上記の方は腰痛改善に効果がなかったと答えていますが、129名の医師にアンケートを取ったところ94%の方が「ネルマットレスは腰痛を持っている方に推奨できる寝具」と回答をしています。

参考:ドクターズミーネルマットレス

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寝違えるので返品した

ネルマットレスを使ったところ「首をよく寝違えた」という口コミもありました。

旦那が買ったエマスリープに超絶感動してる……
NELLマットレス買ってから毎日寝違えてて鬱だったのにエマで寝たら2日連続熟睡NELL返品してコアラにしようと思ってたけどこのままエマ自分の分も買おうかなまだ半額になってるし….

引用:X(旧Twitter)

こちらに関してはマットレスが原因というよりも枕の高さや自身の寝姿に問題があったのかもしれません。

ほかの寝具との比較も検討しているようですが、どちらにしても効果を実感するならある程度の期間は続けて使った方が良いと言えそうです。

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使い心地は良かったがギックリ腰を理由に返品した

こちらは使い心地が良かったものの、自身のギックリ腰を理由に返品した方の口コミとなります。

インスタでよく見かけたNellってマットレスのお試し期間中なんだけど、使用一週間目に軽いギックリ腰をやって以降寝起きに腰が痛くて腿の辺りが痺れるようになって来たのでまだだいぶ期間あるけど返品することにした。すごいよく眠れて使い心地は良かったんだけどなー合わないみたいで残念

引用:X (旧Twitter)

ギックリ腰になる前まではよく眠れていたとのことですので、ネルマットレスの品質や硬さ自体に問題はなかったと言えます。

とはいえ、ネルマットレスならこうした不足の事態が起きたときでも返品・返金ができるので安心感があります。

硬さを感じたので返品しようと思っている

こちらはネルマットレスが硬く感じられたので返品を検討している方の口コミです。

インスタで人気だったNELLマットレス私には固すぎるから返品しようと思ってる
今日はシモンズとフランスベッドのお店に行ってきてフランスベッド購入した
実家でも使ってたからきっと大丈夫なはず。夫はシモンズ使ってて、こういう好み分かれるときは夫婦別室で寝るスタイルで良かったと思う

引用:X(旧Twitter)

ネルマットレスは腰が当たる部分に硬めのポケットコイルを配置しています。そのため、これまでに柔らかいマットレスを使っていた方からすると余計に硬く感じるかもしれません。

ただし、使い続けていけば多めに配置された硬めのポケットコイルの良さに気付くこともあるはずです。

夫婦で使っていたが硬さが足りないので返品する

こちらは硬さが足りずに返品を検討している夫婦の口コミです。

ネルマットレス、インスタグラマー達が絶賛してて買ったものの私たち夫婦にはぜんぜん合わず腰が痛くて仕方ない、、もう少し試して返品します。。もっとかたいマットレスないのかなー

引用:X(旧Twitter)

硬さが足りずに腰痛を感じるとのことでしたが、ネルマットレスは数ある寝具の中でも反発力の高いマットレスです。

夫婦で使用していたとのことなので2人でひとつのマットレス(ダブルなど)に寝ていた可能性もありますが、そうなると1人で使用するよりマットレスが深く沈み込んでしまうかもしれません。

体重の合計などを考慮し、シングルを2つにするなどの対策を取ればより良い寝心地を体験できたのではないかとも考えられます。

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妻には合わなかったようで返品したらちゃんと返金処理された

こちらはパートナー(妻)のためにネルマットレスを購入した方の口コミです。

妻には合わなくてトライアル返品したNELLマットレス、ちゃんと回収されて10日程度で、購入したクレジットカードに返金処理された。真面目で誠実で、よかった。

引用:X(旧Twitter)

身体に合わず返品することになったのは残念だと思いますが、この口コミからは「確実に返品ができる」「返金処理も素早い」ということが分かります。

全ての方が満足するマットレスを探すのは難しいものの、こうして誠実な返品・返金対応をしてくれるところはネルマットレスの優れた部分と言えるでしょう。

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ネル(NELL)マットレスは返品・返金されない場合がある?

ここからはネルマットレスを利用していて返品できない・返金されないケースについて解説していきます。

返品できない・返金されないケースはどちらも同じような条件が設定されていますが、その詳しい内容をご紹介していきましょう。

返品できないケース

購入したネルマットレスを返品できない主なケースは以下の通りです。

  • 購入から14日間が経過していない
  • 購入するサイズを間違えた
  • 購入したマットレスの色合いが想像と違った

ネルマットレスのトライアル期間は「14日~120日」となっています。そのため、14日間が経過していない場合は返品も返金もできません。

また、ネルマットレスにはシングル・ダブル・セミダブル・クイーン・キングという5つのサイズがありますが、自身で選ぶサイズを間違えた場合も返品対象外となります。

そのほかマットレスの色合いが想像と違ったなど「寝心地以外の理由」での返品は不可となっているため覚えておきましょう。

返金されないケース

続いてネルマットレスで返金がされないケースをご紹介していきます。

  • 自分のミスによりマットレスを汚した・破損させてしまった
  • 公式サイトまたは提携販売サイトからの購入ではない
  • 梱包材に傷が付いていたもののマットレス自体には破損がない

当然ながら、トライアル期間中に自分のミスでマットレスを汚した・壊した場合には返金の対象になりません。

また、返品・返金の対象となるのは公式サイトまたは公式が認めた提携サイトからの購入に限ります。つまりフリマサイトやオークションサイト経由で購入したものは対象外ということです。

そのほか配達時のトラブルなどによって梱包材に傷が付いていたとしても、マットレス自体に傷や汚れがない場合は返金対象になりません。

ネルマットレスには120日間のトライアル期間だけでなく「10年間の保証」が付いています。通常の範疇で使用していたにも関わらず「マットレスが3cm以上凹んでしまった」という場合は無料で修繕や交換をおこなってくれます。

ネルマットレス公式HP画像
【公式サイト】

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ネル(NELL)マットレスを返品したら再購入できる?

ネルマットレスを一度返品すると、たとえ他のサイズでも再購入することができなくなります。そのため、購入する際は事前にしっかりとサイズをチェックしておきましょう。

なお、マットレスのサイズ選びに不安が残る場合は複数のサイズを購入し、自身の目的に合ったもの以外は返品するという方法も使えます。

複数台をまとめてご購入いただいた場合でも、 一部のみ返品も可能です。

引用:ネルマットレス公式HP-よくあるご質問

ご覧の通り、複数のマットレスを購入してその一部を返品することは公式サイト上でも認められていますので、ぜひ参考にしてみてください。

ネル(NELL)マットレスを返品する際の注意点

ここからはネルマットレスを返品する際の注意点をご紹介していきます。

返品する可能性がある方は、ぜひこちらの内容を確認しておいてください。

返品は2週間使用してから可能

ネルマットレスは「2週間(14日間)の使用後」から返品ができるようになっています。つまり、届いてから14日以内は返品不可ということです。

ただし、気を付けたいのは届いたマットレスに不備があった場合です。

届いたマットレスに汚れや破損があった場合は配達完了後から14日以内に販売元(株式会社Morght)まで連絡をしなければなりません。この場合は14日以内であったとしても回収・交換をしてくれます。(配達完了から14日経過したときに汚れや破損を見つけた場合は交換不可となる)

もちろん14日以上使用していて、自分のミスによってマットレスを汚したり壊したりした場合も交換は不可となりますので注意しましょう。

参考:株式会社Morght 利用規約

返品後は再購入できない

ネルマットレスには120日間のトライアル期間が設けられていますが、一度返品をした場合は別サイズのものも購入できなくなります。

仮にシングルサイズを購入・返品した後、ダブルサイズを買おうとしても受け付けてくれないということです。

一見すると厳しい規約のように感じられますが、購入・返品を繰り返せばタダでネルマットレスを使い続けられてしまうため、これは当然のルールと言えるでしょう。

マットレスの状態によっては返品できない場合がある

たとえ120日間のトライアル期間中であったとしても、マットレスが以下のような状態になっていると返品不可となるケースがあります。

  • マットレスが壊れている(機能性を失っている)
  • お手入れをせずにカビが生えてしまっている
  • その他の理由により汚損状態が激しい場合

簡単に言えば、自身の過失によってマットレスを「壊した」「汚した」といった場合は返品できないかもしれないということです。

とはいえ、通常の形で利用していれば壊れることはないので、月に1~2回ほどマットレスを立てかけてカビが生えないようお手入れをしていれば特に問題はないと言えます。

使用感以外の理由では返品できない

ネルマットレスは「寝心地が良くなかった」「身体に合わなかった」などの理由がない限り返品できません。

つまりマットレスの色が想像と違った、サイズを間違えたという理由では返品できないということです。

色に関してはベッドシーツやカバーで対処できると思いますが、サイズに関しては間違いがないよう部屋の寸法を事前に測っておきましょう。

マットレスの搬出ができない場合は返品できない

ネルマットレスは無料で返品を受け付けていますが、部屋の中までは回収に来てくれません。つまり作業員が待つ玄関先までマットレスを搬出できないと、結果的に返品もできないということになるわけです。

そのため、特に女性の方は自分で動かせる範囲のサイズ・大きさのマットレスを選ぶようにしましょう。

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ネル(NELL)マットレスを返品する場合の流れ

ここでは、購入したネルマットレスを返品する場合の流れをご紹介していきます。

STEP
オンラインで注文

希望するネルマットレスのサイズを選び、ユーザー情報の登録と配送日の設定をおこないます。

STEP
商品の到着

指定した日時にネルマットレスが届きますので、自宅で商品を受け取りましょう。

STEP
120日間トライアル期間スタート

ネルマットレスが到着してからトライアル期間がスタートします。なお、仮に汚損・破損があった場合は14日以内に報告をしてください。(14日以内であれば無償で交換可能です)

STEP
身体に合わなければ返品・返金可能

14日~120日の間ネルマットレスを使ってみて、身体に合わなければ返品・返金の申し出ができます。返品・返金したい場合はこちらの「返品依頼フォーム」から連絡をおこなってください。

返品について連絡をおこなうと、担当者から2営業日以内に返答がきます。返品する流れや回収の日時に関して説明を受けたら、マットレスを回収しやすい状態にしておきましょう。

なお、返品する際に梱包は不要です。もちろん送料も掛かりませんので安心してください。

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120日間の返金保証制度を賢く活用して自分に合ったマットレスを見つけよう

ネル(NELL)マットレス公式サイト
【公式サイト】

最近はネット上で様々なマットレスが話題を呼んでいますが、やはり寝心地を体験した上で正式に購入を決めたい方も多いはずです。

そういった方におすすめしたいのが「120日間の返金保証制度」を採用しているネルマットレスとなります。

  • 商品到着後14日~120日以内であれば返品・返金が可能(激しい汚損・破損がない場合)
  • 送料・返送料ともに無料
  • マットレスが届いた時点で不備(汚れや破損)があった場合は無償で交換(到着から14日以内)
  • 寝心地・使い心地以外の理由で返品することはできない
  • 別サイズのマットレスとの交換はできない
  • 一度返品をした場合は再購入ができない

なお、こちらがネルマットレスの返金保証制度の概要です。新しくネルマットレスを試したいと思っている方は、上記のルールをしっかりと理解しておきましょう。

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【まとめ】ネル(NELL)マットレスを返品した方の理由

ネルマットレスを返品した方の口コミなどを詳しくご紹介してきました。筆者が調査したところ、返品の理由としては「硬さ」に対する意見が多かった印象です。

確かにネルマットレスは高級ホテルが採用しているマットレスよりもポケットコイルの数が多く、人によっては硬さを感じるかもしれません。

しかし、そのポケットコイルの働きによって寝返りのスムーズさや寝心地の良さを感じられるところがネルマットレスの魅力と言えます。

仮に硬さを感じた場合は柔らかめのベッドカバーを掛けるなどの対策を取れば問題が解消されることもありますので、まずは一度ネルマットレスを使ってみましょう。

万が一、自分の身体に合わなかったとしてもネルマットレスなら返品・返金が可能なので安心して注文ができます。

NELLマットレスの口コミ評判

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