コアラマットレスを返品した理由を7つ紹介！返金できない事例も解説

• 実際にコアラマットレスを返品した人の意見や理由は？
• 返金できない事例はある？返品時の注意点は？

当記事では上記の疑問を解消するために、コアラマットレスを返品したユーザーの意見・口コミを紹介していきます。

コアラマットレスはオーストラリア発の寝具ブランドです。現在はスタンダードタイプのオリジナルコアラマットレスを含めて3つのモデルを販売しています。

コアラマットレスの特徴は「120日間の返金・返品保証」が付いているところです。約4ヵ月のお試し期間を経て返品または利用の継続を決められるのは購入者にとって大きなメリットと言えるでしょう。

しかし、購入する前に「返品したユーザーのリアルな意見」を知りたい方もいるはずです。

結論から言いますと、返品した人のほとんどは「硬さ」を理由に挙げています。自分にとって硬い、または柔らかいといった意見が大半を占めていました。

そのほか「マットレスの硬さが自分の身体に合わず、肩や腰に負担を感じるようになった」という口コミも散見されました。

本文ではコアラマットレスを返品したユーザーたちの意見を詳しく掘り下げながら、これから購入する方がどういった部分に注意すれば良いのかを解説しています。

返金できない事例や返品時に気をつけたいこともまとめていますので、ぜひ最後までご覧になってみてください。

コアラマットレスを返品した方の理由！利用者の声を調査

コアラマットレスを返品した方のレビューを調査したところ「マットレスが硬い」または「柔らかい」、硬さが合わないことにより「肩や腰がいたくなったので返品した」という意見が大半を占めていました。

なお、レビューを調べたのは公式サイト・Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング・Xとなります。

• 1週間使ったが個人的に相性が良くなく返品した
• 硬くて夜中に目が覚めるので2ヵ月後に返品した
• 柔らかすぎて腰が痛くなったため返品した
• 柔らかくて返品したが対応は素晴らしかった
• 夫婦で試したが腰が痛くなったので返品した
• 寝心地は良かったものの腰と肩に負担があるので返品した
• 腰痛発生のため返品したが120日のお試し利用はありがたい

すべてのレビューのうち「返品した」という口コミは全体の1割にも満たない数でした。

Amazonでのレビュー数は約770件で、そのうち☆1～2の評価に含まれたのは全体の6%です。そこから返品したと回答しているのは5～6件ほどでした。（2024年12月の調査時点）

こうした数字を見てもコアラマットレスは返品率が低い商品と言えますが、実際に返品した方はいますので、その理由を詳しく見ていきましょう。

1週間使ったが個人的に相性が良くなく返品した

こちらはオリジナルコアラマットレスを1週間ほど使用してから返品した方の口コミです。

返品しました（オリジナルのほう）

調べた限りでは、柔らかい？と評判だったので購入しましたが、思っているよりは硬い…一週間使いましたが肩などが圧迫されてました。
最下層の硬さが200N？ですがそれが硬く感じる原因かなと。個人的には相性が良くなかったようです

引用：Amazon

「想像よりも硬い」「個人的に相性が良くない」という理由で返品されたようです。

オリジナルコアラマットレスは3層構造になっていて、表面層から順番に70N/120N/200N（ニュートン）のウレタンフォームを重ねています。

身体に触れる部分は柔らかめのウレタン素材ですが、沈み込むほど硬めのウレタン素材を感じる造りです。

仮にもっと柔らかめの寝心地を好む場合は、硬さを選べるコアラマットレス シュプリームの購入を検討してみてください。

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硬くて夜中に目が覚めるので2ヵ月後に返品した

こちらもオリジナルコアラマットレスの硬さが気になり、2週間ほどで返品したという方の口コミです。

個人差があると思いますが、硬くて夜中に何度も目が覚める日々でした。
2ヶ月間試用した結果、返品しました。

引用：Amazon

オリジナルコアラマットレスは高反発タイプのマットレスではあるものの、それほど硬さを追求したモデルではありません。コアラマットレスシリーズの中では平均的な反発力を特徴としていますので、お試し利用するには適したモデルです。

なお、上記の方は結果的に返品していますが「寝心地が納得いかない」という理由で返品・返金に応じてくれるところがコアラマットレスを選ぶメリットです。

柔らかすぎて腰が痛くなったため返品した

こちらは前2つの意見と異なり「柔らかすぎたため返品した」という方の口コミです。

柔らかすぎて腰痛が悪化。
返品しました。

引用：Amazon

ご覧の通り、柔らかく感じた上に腰痛がひどくなったためオリジナルコアラマットレスを返品した様子が端的に窺えます。

マットレスは体重によって身体の沈み込み方が変わってきます。仮に平均体重よりも重い場合には、オリジナルコアラマットレスよりも厚みがあるモデル（コアラマットレス プラス）を選んでみてください。

コアラマットレス プラスであれば、トップ層に敷いてあるコンフォートレイヤーをひっくり返すことで硬さを切り替えられます。（かため、ふつうから選択可）

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柔らかくて返品したが対応は素晴らしかった

こちらの方もオリジナルコアラマットレスが柔らかく感じられたため返品したと答えていますが、そのときの対応についても触れています。

柔らかすぎて自分には合わなかったのですが、返品の対応まで素晴らしかったです。返品するのがすごい申し訳なくなるくらいでした…
本当にありがとうございました。

引用：Amazon

コアラマットレスシリーズには120日間のトライアル期間が設けられており、この返金・返品保証が付いているからこそ安心して寝心地を試せる仕組みとなっています。

身体に合わず返品に至ってしまったケースを考えると残念ですが、費用的なマイナスが発生しない点はコアラマットレスの魅力と言えるでしょう。また、返品時の対応が素晴らしいというのも貴重かつリアルな意見です。

夫婦で試したが腰が痛くなったので返品した

こちらは過去に夫婦で試してみたところ、腰が痛くなって返品したという方からの口コミです。

コアラマットレスの広告久しぶりに見た…なんかすごい良いらしいって試してみたけど、夫婦2人とも腰が痛くなってしまって、返品した思い出

引用：X

硬さや寝心地に関する意見はなかったものの、2人とも身体に合わず返品した様子が窺えます。

小さなサイズに2人で寝て、あまり寝返りが打てずに腰が痛くなるといったシチュエーションも想定できますが、そういった心配がある場合には余裕を持ったサイズ選びをしましょう。

コアラマットレスシリーズはすべてシングル～キングサイズまで揃っています。夫婦やカップルで利用する場合には、ダブル～クイーン以上のサイズを選ぶと余裕をもって寝られるはずです。

家族でひとつのマットレスに寝る場合は、サイズ選びも重要なポイントとなります。

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寝心地は良かったものの腰と肩に負担があるので返品した

こちらは寝心地自体は良かったものの、腰や肩に負担を感じたので返品したという方の口コミです。

66日間使ってた
コアラマットレス返品した〜寝心地めっちゃよかったけど
起きたら腰と肩が…😵合う人にはめっちゃあいそうやけど
連絡して5日で回収きてくれた早い

引用：X

約2ヵ月の使用期間を経てから返品していますので、上記の方にはオリジナルコアラマットレスの反発力や機能性が合わなかったのかもしれません。

なお、腰や肩への負担を気にする人はグレードの高いコアラマットレス プラスまたはコアラマットレス シュプリームの利用を検討してみてください。

2つのモデルにはオリジナルコアラマットレスよりも細かいゾーニング製法（5ゾーンと7ゾーン）や寝心地を切り替えられるリバーシブル仕様のカバーが採用されています。

腰痛発生のため返品したが120日のお試し利用はありがたい

こちらの方は腰痛によってオリジナルコアラマットレスを返品したとのことです。

コアラマットレス…返品完了しました…。今まで布団生活からフワッとしたマットレスは合わなかったようですね…腰痛が発生するとは…。
でも120日のお試しキャンペーンがあったのは本当にありがたい。

引用：X

マットレスにはどうしても身体に合うものと合わないものがあり、腰痛がひどくなるケースもあります。しかし、コアラマットレスシリーズにはお試し利用期間が設けられていますので、気兼ねなくその寝心地を体験することが可能です。

仮に腰痛があり、できればマットレスの硬さを選んでみたいという方は、反発力と寝心地を切り替えられるコアラマットレス シュプリームを試してみてください。

「6層×7ゾーン設計」による優れた体圧分散性と理想的な寝姿勢を維持できるところがコアラマットレス シュプリームの魅力です。

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120日間の返金保証制度を賢く活用してコアラマットレスを試してみよう

コアラマットレスシリーズは全てのモデルに120日間のトライアル期間（返金保証）が付いています。

「身体に合わなかった」「想像よりも硬かった（または柔らかかった）」などの理由でも返品できますので、まずは約4ヵ月に渡ってじっくりと寝心地を確かめてみましょう。

なお、返品時に送料やその他の手数料が掛かることはありません。当然、支払った代金も戻ってくるため安心して注文できます。

商品は圧縮した状態で届きますが、返品するときは広げたままの状態で作業員に引き渡せば良いので、特に大きな手間はかかりません。

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自分に合うコアラマットレスはどれ？それぞれの特徴を比較

現在のところ、コアラスリープ社から販売されているマットレスは以下の3モデルとなります。（2024年12月時点）

マットレス名	オリジナルコアラマットレス	コアラマットレス プラス	コアラマットレス シュプリーム
こんな方におすすめ	・スタンダードなモデルを求める方 ・できるだけリーズナブルなモデルを選びたい方	・マットレスの硬さと寝心地を選びたい方 ・ワンランク上のマットレスを求める方	・マットレスの硬さと寝心地を選びたい方 ・金額を気にせず睡眠の質を上げたい方
特徴	・3ゾーン製法による優れた体圧分散性 ・高い振動吸収力 ・反発力が強い3層構造	・体圧分散性をさらに高めた5ゾーン製法 ・2つの寝心地が楽しめるリバーシブル仕様の表面カバー ・クラウドセル（ウレタン）を20％増量したモデル	・28cmの厚みと7ゾーニングサポートによる体圧分散性 ・コッパー（銅）を配合した独自素材を使用 ・クラウドセル（ウレタン）を40％増量したモデル
保証期間	10年間	10年間	10年間
返金保証	120日間	120日間	120日間
金額	69,900円～	99,900円～	149,900円～
口コミ	口コミを見る	口コミを見る	口コミを見る
公式サイト	公式サイトを見る	公式サイトを見る	公式サイトを見る

もっともスタンダードなモデルが「オリジナルコアラマットレス」です。そのワンランク上が「コアラマットレス プラス」で、もっともハイグレードなモデルが「コアラマットレス シュプリーム」となります。

コアラマットレス プラスとコアラマットレス シュプリームの大きな特徴は表面のカバーを開けて、トップ層（コンフォートレイヤー）を取り出せるところです。

コンフォートレイヤーは表と裏で反発力が異なり「かため」「ふつう」の2パターンから硬さを選べる仕様となっています。また、表面カバー自体もリバーシブル仕様で夏用・冬用の生地を選択できます。

ハイグレードタイプのコアラマットレス シュプリームの場合は、さらに竹炭とコッパー（銅）をウレタン素材に配合しているところが特徴的です。これにより高い抗菌性・冷却効果が得られる構造となっています。

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コアラマットレスが返金できない場合の事例

コアラマットレスが返金できない場合の主な事例は以下の4点です。

• トライアル期間の120日を過ぎている場合
• マットレスに破損や汚損がある場合
• 離島からの返品を申し出る場合
• 公式ショップ以外（中古など含む）で購入した場合

それぞれの内容を分かりやすく説明していきますので、購入前にぜひご覧ください。

トライアル期間の120日を過ぎている場合

コアラマットレスシリーズのトライアル期間はすべて120日間となっています。

そのため、120日を経過している場合は返品できません。つまり返金もされないということです。

なお、120日というのは「商品が届いてからの日数」です。注文が確定した日ではありませんので、その点はよく理解しておきましょう。

120日以内にカスタマーサービスまで申請を出さないと返品が認められません。

マットレスに破損や汚損がある場合

コアラマットレスで返品が認められるのは、一般的な使用をしていたものに限ります。

仮に破損や汚損がある場合には返品不可となり、返金保証の対象外となります。（生地が破れている、飲み物をこぼしてシミができている等）

回収後にキズや汚れが確認された場合も保証対象外になる可能性がありますので、トライアル期間中は適切な使用を心掛けましょう。

普通に使っている分には保証対象外となることはまずありません。（あくまで通常の範疇を超えるキズ・汚れがある場合の措置となります）

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離島からの返品を申し出る場合

コアラマットレスはもともと離島からの返品が不可となっています。そのため、離島で使用していたコアラマットレスを返品して代金を返してもらうことはできません。

なお、本島の住所でコアラマットレスを受け取り、その商品を離島に持って行った場合も同様です。この場合は120日というトライアル期間に関係なく返品不可となります。

沖縄県本島からの返品は可能です。（ただし、購入時には配送料が掛かる）

本島から持ち出しされた場合に関しての120日トライアル・お客様都合による交換・返品は対応致しかねますのでご了承くださいませ。

引用：コアラマットレス ヘルプセンター

公式ショップ以外（中古など含む）で購入した場合

コアラマットレスの公式サイト、各通販サイトにおける公式オンラインショップ以外で購入したものに関しては返金保証の対象外となります。

当然、メルカリ・ジモティー・ヤフオクといったサイトで購入した中古品は返金対象外です。

仮に中古品を販売するサイト・リサイクルショップなどで「保証付き」と書かれたコアラマットレスが販売されていても返品・返金・品質保証は付きませんので気をつけましょう。

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コアラマットレスを返品する際の注意点

以下ではコアラマットレスを返品する際の注意点をまとめました。

• 最低14日間の試用が推奨されている
• 購入した本人以外は返品できない
• 返品時は玄関先までマットレスを運び出す必要がある
• マットレスカバーの経年劣化は10年の品質保証対象外となる
• 返品申し込みは公式サイトのカスタマーサービスまで連絡する

返品保証・返金保証を正しく受けるためにも、あらかじめチェックしておいてください。

最低14日間の試用が推奨されている

商品到着から120日以内であれば返品は可能となっていますが、コアラマットレス公式サイトでは「最低14日間の試用」を推奨しています。

マットレスや枕、ソファーのようなフィット感が重要となる商品はお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間はお試しいただくことを推奨しています。

引用：コアラマットレス公式サイト

初期不良（マットレスが汚れている、サイズが異なるなど）の際はすぐ返品・交換といった対応を受けられますが、マットレス自体に問題がない場合は商品到着から14日～120日の間に返品の申し出をおこないましょう。

購入した本人以外は返品できない

コアラマットレスの返品・返金保証を受けられるのは、購入者本人のみです。

仮に「親しい友人からコアラマットレスを譲り受けた」「友人が購入してから120日が経過していない」といった場合でも、保証の対象外となります。

そのため、返品の申し出に関しては購入者自身でおこなうようにしましょう。

返品時は玄関先までマットレスを運び出す必要がある

コアラマットレスを返品する場合は、自宅の玄関先まで商品を運び出しておく必要があります。

回収スタッフは自宅内まで入ってこれません。そのため、事前にコアラマットレスを運び出せるかどうかを確認しておきましょう。

なお、回収当日に玄関先までコアラマットレスが搬出されていない場合は回収不可となります。（当然、返金も受けられない）

コアラマットレス購入時には自室内まで商品を運び、開梱・組み立て・設置をおこなう有料サービスがあるものの、回収時は同様のサービスを提供していないということです。

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マットレスカバーの経年劣化は10年の品質保証対象外となる

こちらは10年間の品質保証に関する条件となりますが、マットレスカバーの経年劣化は商品交換・返品の対象外です。

また、120日間のトライアル期間が経過した場合は「硬さ」や「寝心地」を理由に返品できませんので、合わせて理解しておきましょう。

そのほか、中材に使われているウレタンフォームの変色や黄ばみも品質保証の対象外となっています。（マットレスとしての性能には問題がないと判断されるため）

返品申し込みは公式サイトのカスタマーサービスまで連絡する

返品の申し込みは、公式サイトのカスタマーサービスまで連絡することが条件となっています。

カスタマーサービスの専用フォーム上で「120日トライアル返品依頼」の手続きをおこなわない限りは正規の保証が受けられませんので注意しましょう。

なお、公式サイト・各通販サイト公式オンラインショップ以外で購入したものは保証対象外となります。

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コアラマットレスを返品する場合の流れ

コアラマットレスを返品する場合の流れは以下の通りです。

なお、返品する際はトラブルを避けるために、あらかじめコアラマットレスの状態を写真に収めておきましょう。

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【まとめ】コアラマットレスを返品した方の理由とは？

冒頭でも伝えた通り、コアラマットレスを返品した方の理由として多かったのは「好みの硬さではなかった」「硬さが合わず腰や肩が痛くなった」の2つです。

硬さの好みは個人差があるものの、コアラマットレスシリーズには3つのモデルがあり、そのうちコアラマットレス プラスとコアラマットレス シュプリームは硬さと寝心地を切り替えられます。

また、コアラマットレスシリーズであれば120日という長期間のお試し利用ができますので、寝心地に納得した上で購入を決められます。

なお、実際に購入した方の大多数はコアラマットレスの品質や機能性に満足しているため、トライアル期間を上手く活用してその寝心地を体験してみてください。

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